Praca. PGE Dystrybucja S.A. to największy w Polsce operator systemu dystrybucyjnego.
Spółka działa na terenie wschodniej i centralnej części kraju (około 40% terytorium Polski). Dystrybuuje energię elektryczną do ponad 5,5 mln Odbiorców.
W centrali i siedmiu oddziałach spółki zatrudnionych jest prawie 10 tys. pracowników.
Oferty pracy: PGE Dystrybucja – Rzeszów
Koordynator Obszarowy ds. POKD (k/m)
Twój zakres obowiązków
- analiza potrzeb i oczekiwań klientów w zakresie obsługi klienta kanałem stacjonarnym,
- analiza rynku pod kątem efektywności i skuteczności narzędzi podnoszących standard obsługi klienta,
- identyfikacja i organizacja obsługi kanałem stacjonarnym,
- cykliczne wizyty w podległych Punktach Obsługi Klienta Dystrybucyjnego,
- definiowanie procedur w zakresie bezpośredniej obsługi klienta w Spółce,
- przygotowanie i wdrażanie jednolitych standardów i systemów obsługi klienta,
- prowadzenie nadzoru i monitoringu w zakresie przestrzegania przyjętych zasad i standardów obsługi klienta w kanale stacjonarnym,
- wdrażanie działań prewencyjnych i naprawczych w zakresie procesu bezpośredniej obsługi klienta,
- przygotowanie, nadzorowanie i rozlicznie umów outsourcingowych w przypadku zlecenia usługi,
- nadzór nad systemami informatycznymi użytkowanymi przez biuro w zakresie obsługi bezpośredniej (POKD),
- identyfikacja zagrożeń wewnętrznych (procesowych) w zakresie jakości obsługi klienta,
- rekomendowanie zmian w procesie obsługi dla innych komórek merytorycznych (procesowo),
- przygotowywanie i realizowanie kontroli wewnętrznych w zakresie prac departamentu,
- realizacja szkoleń samodzielnie lub koordynacja i nadzór firm zewnętrznych w ramach organizacji procesu szkoleń
Wymagania
- Wykształcenie wyższe
- Doświadczenie w obsłudze Klienta
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office
- Umiejętność organizowania pracy własnej, samodzielność i systematyczność
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Odpowiedzialność i zaangażowanie w powierzone obowiązki
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Umiejętność pracy w zespole, mile widziane doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Dyspozycyjność i gotowość do podróży służbowych oraz czasowej zmiany miejsca pracy
- Prawo jazdy kat. B
Oferta
- Stabilne zatrudnienie
- Pracę pełną wyzwań
- Udział w jednym z najważniejszych projektów w Spółce
- Możliwość rozwoju zawodowego
- Przyjazną atmosferę pracy
- Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- ubezpieczenie na życie
- elastyczny czas pracy
- spotkania integracyjne
- program emerytalny
- dodatkowe świadczenia socjalne
- dofinansowanie wypoczynku
- paczki świąteczne
- dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
Szczegóły dotyczące poszczególnych ofert pracy można znaleźć na stronie praca.pl (wpisz „PGE Dystrybucja”). Tam też możesz aplikować na konkretne stanowisko.
